Vi riassumo quanto accade a chi oggi si ritrova a dover rinnovare l’esenzione per il ticket presso gli uffici ASP di Marsala presso Piazza Inam. Stamattina mi reco agli uffici dove l’utenza in fila non manca mai, lo sportello per le richieste di esenzione ticket conta una decina di utenti in attesa, neanche troppi dai! Provo a chiedere il modulo che mi interessa, esenzione per minore al di sotto dei 6 anni, mi viene riferito di richiederlo “all’ufficio informazioni”: una giovane ragazza in divisa arancio da portantino di ambulanze. La giovane, gentilmente, mi fornisce il modulo e molto premurosamente aggiunge anche che per i rinnovi delle esenzioni in scadenza al 31/03/2018 si potranno presentare le richieste solo dal 01/04/2018, che in sintesi non avrei concluso nulla restando ad attendere il mio turno. Quindi prima fai scadere il tutto e poi ti accalchi (il giorno di Pasqua…) per fare il rinnovo, ne conseguiranno almeno 20 giorni di file interminabili alla corsa al rinnovo, intanto vado via… Arrivata a casa mi ricordo che in realtà già mesi fa, per il rinnovo, avevo provato ad utilizzare uno strumento apparentemente davvero utile e funzionale, la pagina Sportello Online Asp  https://sportello.asptrapani.it/releasenew/index/esenzionePerReddito servizio attivo dal 31/03/2016, tramite il quale si legge: “Il servizio on-line permette al soggetto di verificare la presenza o meno del proprio nominativo nell’elenco degli assistiti esenti per reddito redatto dal Ministero dell’Economia e stampare il proprio attestato di esenzione e dei singoli componenti del nucleo familiare aventi diritto.

Inoltre, i soggetti non inclusi nelle liste degli esenti, che ritengano di possedere i requisiti per avvalersi dell’esenzione, possono redigere on-line apposita autocertificazione, allegando copia elettronica del documento di riconoscimento e copia elettronica della stampa dell’autocertificazione debitamente siglata, e scaricare il proprio attestato di esenzione contenente i singoli componenti del nucleo familiare fiscale aventi diritto”. Peccato che ultimata l’intera procedura, richieste password e compilati form, ti viene riferito dal sistema che devi provvedere a portare la documentazione presso lo sportello localmente istituito. Stamattina, incuriosita dall’insolita procedura, contatto l’URP di Marsala per chiarimenti e mi viene riferito che il servizio Sportello Online pur funzionando apparentemente non è attivo, che il Ministero detta scadenze e modalità e quindi dipende tutto da lì. Ho deciso di scrivere perchè sarebbe interessante chiedere lumi sul perchè si hanno gli strumenti e non si sfruttano, perchè bisogna perdere ore in fila quando è previsto un servizio online, peraltro apparentemente del tutto funzionante, che dovrebbe abbreviare i tempi di una semplice consegna di moduli, sarebbe curioso capire perchè devo far scadere un documento prima di poterlo rinnovare. Il servizio sarebbe uno strumento veramente utile per soggetti con disabilità o anziani ed eviterebbe loro code e spostamenti difficili, ma, a noi “piace fare la fila” e … la faremo.

Gloriana Crucitti